TEMARIO:
- Importancia de la orientación al cliente.
- Rol profesional - Organización - Misión. Visión - Organigrama.
- Buenas Prácticas en Atc - Gestión Comercial.
- Tipos de personalidades de los clientes.
- Protocolo Formal de Gestión Telefónica.
- Comunicación efectiva - Clientes Potenciales.
- Expectativas de los clientes - Motivación - Teoría de Maslow.
- Manejo de las emociones - Influencias del consumidor.
- Asertividad - Postventa - Fidelización.
- Calidad Servicio al Cliente - Quejas y Sugerencias.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha Activa - Comunicación con el cliente.
- Preguntas abiertas - Tipos de Clientes y tratamientos.
- Manejo de Quejas y Reclamos.
- Antecedentes e historial del cliente.
- Seguimiento - sistema ABM - CRM.
- Satisfacción del cliente - Seguimiento.
- Visitas Institucionales.
- Funciones principales en Recepción.
INICIO:
Inmediato. Una vez que te inscribes y abonas el curso, nuestro Sistema recibe la información y tu Profesor se comunicará contigo dentro de las próximas horas diurnas para habilitarte y organizar la actividad.
MODALIDAD:
6 video clases grabadas y cuestionario de repaso al finalizar.
Vos manejas tus tiempos libres para hacer el curso. Acceso a la plataforma las 24 horas.
El curso se toma de forma personalizada con Profe en línea directa en WhatsApp.
DURACIÓN:
Vos manejas tus tiempos libres para hacer el curso, accedes al material cuando desees. De esta manera, finalizas el curso dependiendo tu disponibilidad horaria. La duración promedio de nuestros alumnos para finalizar es de un mes.
Una vez culminado, obtendrás tu Certificado Digital de Finalización.
SALIDA LABORAL:
Empresas de todo tipo que venden servicios o productos - Organización del sector Privado y Público. Call Center - Ámbito Salud - Ámbito Comercial - Ámbitos Educativos - Comercios - Empresas de Telefonía - Turismo, etc.
MÉTODOS DE PAGO:
· 1. Hacé clic en y aparecerán todos los medios de pago (tengas o no tengas cuenta en Mercado Pago). Seleccioná tu forma de pago preferida:
o Efectivo: obtené tu código para pagar en PagoFácil; Rapipago; u otra red de cobranzas.
o Tarjeta de Débito propia o de algún familiar/ amigo.
o Tarjeta de Crédito propia o de algún familiar/ amigo, inclusive en hasta 3 CUOTAS SIN INTERÉS con todas ellas.
· 2. Hacé clic en Depósito/Transferencia: Utilizando esta alternativa recibirás un descuento automático del 10% sobre el valor total de tu compra sin tope. Realizando la transferencia hacia el CVU indicado.